NOS
SERVICES
OPTIQUE Mobile est attaché à vous rendre les meilleurs services afin de prendre soin votre santé oculaire. En plus du service d’opticien à domicile proposé depuis 2011, nous avons développé au sein d’OPTIQUE Mobile une méthode pour préserver la santé de vos yeux. De manière synthétique, l’idée de départ était de diminuer les échecs d’adaptation aux verres progressifs. A l’issue du succès de cette première étape, nous avons continué à développer notre méthode pour améliorer le confort des autres porteurs.
Aujourd’hui, nous, Opticiens – lunetier, sommes fiers de notre méthode et continueront à la faire évoluer en fonction de nos recherches, et nos aspirations. Cette méthode est commune à nos boutiques, elle s’établit sur une charte éthique constituée de trois piliers essentiels qui sont :
- Droit à la santé pour tous, au prix le plus juste. La santé n’a pas de prix mais elle a un coût. Nous veillons à vous proposer des équipements en fonction de vos besoins.
- Droit aux conseils avant de réaliser vos équipements optiques. C’est la raison pour laquelle , dans le cadre d’un service à domicile, nous faisons payer le déplacement dans un premier temps. Pour les personnes à mobilité réduite, nous offrons un forfait de déplacement lors de la réalisation de l’équipement médical optique.
- Droit aux performances visuelles et au confort grâce notre méthode.
ORDONNANCE
L’ordonnance est un document remis par un ophtalmologiste ou un médecin. Celle ci comporte les indications sur la puissance des verres nécessaires pour rétablir une bonne vision. L’ordonnance est obligatoire pour obtenir une prise en charge financière des organismes obligatoires et complémentaires de santé (mutuelles, assurance santé).
La durée de validité d’une ordonnance de lunettes ou de lentilles varie en fonction de l’âge du patient. Les ordonnances pour les équipements médicaux relatifs à l’optique (monture + verres) sont différentes pour les lentilles.
Pour les lentilles : L’ophtalmologiste pratique des tests de qualité et de quantité de larmes avant d’établir une prescription médicale pour le port de lentilles de contact (journalières, mensuelles ou annuelles). La délivrance de lentilles ne peut s’effectuer qu’à partir d’une ordonnance spécifique en cours de validité.
Pour les lunettes : Si le patient ne détient pas de prescription médicale et qu’il n’a pas de contres indications pathologiques, nous sommes en mesure d’établir un bilan de réfraction et de réaliser un équipement optique en cas d’urgence. Il n’y aura pas de remboursement dans ce cas présent.
Comprendre son ordonnance
1- Lexique
OD : Œil droit
OG : Œil gauche
2- Défaut à corriger
+/- : + Sujet Hypermetrope / – Sujet myope
4,5 : Puissance dioptrique
(-2,5)80° : Valeur de l’astigmatisme orienté à 80°
3- Add : Addition
Besoin de puissance pour lire
Validité d’une ordonnance lunettes
Une ordonnance est adaptable par un professionnel de santé tel qu’un opticien.
| Adaptation de l’ordonnance dans le cadre d’un renouvellement |
Validité réglementaire d’une ordonnance | Attention |
| 1 an pour les moins de 16 ans | Sauf opposition du médecin mentionnée sur l’ordonnance | |
| 5 ans pour les patients de 16 à 42 ans | ||
| 3 ans pour les patients de plus de 42 ans |
Validité d’une ordonnance lentille
| Adaptation de l’ordonnance dans le cadre d’un renouvellement |
Validité réglementaire d’une ordonnance | Attention |
| 1 an pour les moins de 16 ans | Sauf opposition du médecin mentionnée sur l’ordonnance | |
| 3 ans pour les patients de plus de 16 ans |
GARANTIES
Les garanties OPTIQUE Mobile vont vous faciliter la vie et vous offrir une vision optimum tout au long de la vie de vos lunettes. Découvrez nos garanties de services à domicile, en boutique et profitez de nos engagements durant cette période. Au delà des garanties légales, nous avons décidé de vous proposer une gamme de services pour vous assurer une tranquillité au quotidien et des avantages en cas d’aléas de la vie.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une satisfaction dès le début de la réalisation de votre équipement optique que cela soit dans l’offre de gamme du 100% SANTE ou une autre gamme.
OPTIQUE Mobile fort de son expertise en santé visuelle, nous pouvons vous proposer un large choix de montures (plus de 1 200 au total, hors solaires). Nous sommes capables de répondre à toutes les morphologies en vous proposant des lunettes sur-mesure car vous aurez un large choix de couleurs, de formes, de branches.
Nous nous différencions par rapport à un opticien traditionnel grâce à notre gamme de services permettant de répondre aux besoins des enfants mais aussi des solutions en cas de casse et de vol.
30 Jours pour changer d’avis*
Valable pour tout titulaire de la carte club « Optique mobile », et valable si les membres sont inscrits sur la même carte de complémentaire santé.
| RAC 0 (panier A | CMU-C | ACS | complémentaire solidarité | AUTRES (panier B) | |
|---|---|---|
| Monture | Non applicable. | Pour les titulaires de la carte club OPTIQUE Mobile. Voir les conditions du programme fidélité |
| Verres | Non applicable. | Pour les titulaires de la carte club OPTIQUE Mobile. Voir les conditions du programme fidélité |
Entretien à vie
Vos lunettes doivent être entretenues, réglées régulièrement. Nous vous proposons gratuitement, et sans limite de durée un entretien, nettoyage, ajustage de votre monture ainsi que le changement des manchons / plaquettes.
| 100% SANTE ( RAC 0 ou panier A ) | AUTRES (panier B) | |
|---|---|---|
| Monture | Nous vous conseillons de faire vérifier votre équipement tous les 6 mois | Nous vous conseillons de faire vérifier votre équipement tous les 12 mois maximum |
| Verres | Nous vous conseillons de faire vérifier et nettoyer vos verres tous les 3 mois par nos soins | Nous vous conseillons de faire vérifier et nettoyer vos verres tous les 6 mois maximum |
Adaptation des verres
| RAC 0 (panier A | CMU-C | ACS | complémentaire solidarité | AUTRES (panier B) |
|---|---|
| Verres progressifs : En cas d’inadaptation aux verres progressifs, l’échange se fait sur une paire de lunettes vision de loin et une paire de lunettes vision de près. Valable 3 mois après l’achat. Limité à un échange. La monture supplémentaire n’est pas fournit, le coût du montage des verres n’est pas inclus sur la monture supplémentaire. |
Verres progressifs : En cas d’inadaptation aux verres progressifs, l’échange se fait sur une paire de lunettes vision de loin et une paire de lunettes vision de près. Valable 3 mois après l’achat en fonction du verre optée, le coût atelier du montage des verres de remplacement est gratuit sur la monture acquise chez OPTIQUE Mobile. |
| Verres unifocaux : Non applicable. |
Verres unifocaux : Dans certains cas et après l’étude des causes d’inconfort. |
Casse / vol*
| 100% SANTE ( RAC 0 ou panier A ) | AUTRES (panier B) | |
|---|---|---|
| Monture | Non applicable | Pour les titulaires de la carte club OPTIQUE Mobile. Voir les conditions du programme club |
| Verres | Non applicable | Pour les titulaires de la carte club OPTIQUE Mobile. Voir les conditions du programme club |
L’avantage casse
Remplacement des verres cassés pendant 3 ans : La 1ère année, le remplacement des verres est gratuit. La 2ème année, une franchise de 40% du montant payé initialement, puis 60% la troisième année du montant payé initialement. Sur présentation de la facture uniquement. La garantie casse ne s’applique pas en cas de rayures ou d ‘éclats sur le contour du verre. Remettre le (ou les) verre(s) cassé(s) à votre opticien pour procéder à l’échange contre les verres de remplacement ( correction des verres se fait à l’identique). Verres concernés par les traitements anti-reflet Shock.
Remplacement de la monture avec une franchise de 33% du montant payé initialement avec présentation de la facture uniquement, limité à une seule fois sur une période de deux après la date de facturation.
L’avantage vol
En cas de vol et sur présentation d’un procès-verbal de police, vos verres et monture sont remplacés à l’identique. Une franchise de 33% pour la première année, puis de 40% la deuxième année du montant payé initialement avec présentation de la facture uniquement, limité à une seule fois sur une période de deux après la date de facturation.
*Voir conditions du programme club.
Changement de correction gratuit*
Valable uniquement pour les enfants de moins de 16 ans et dont un membre de la famille est titulaire de la carte club « Optique mobile », et valable si les membres sont inscrits sur la même carte de complémentaire santé. Changement de correction gratuit sur les verres (matière, technologie et options identiques) pour les enfants de moins de 16 ans et pour les 6 premiers mois suivant l’achat des lunettes (hors d’atelier frais de démontage / montage).
| 100% SANTE ( RAC 0 ou panier A ) | AUTRES (panier B) | |
|---|---|---|
| Verres | Non applicable | Pour les titulaires de la carte club OPTIQUE Mobile. Voir les conditions du programme fidélité |
PAIEMENT
Chez OPTIQUE Mobile nous sommes conscients que nous devons vous proposer plusieurs moyens de paiement en fonction de vos possibilités (carte bancaire, virement, paiement en plusieurs fois, chèque cadeau des associations de commerçants locaux). Ainsi nous avons mis en place des facilités de paiement pour vous permettre de vous faire plaisir et d’opter pour la solution qui vous convient le mieux en minimisant votre contrainte budgétaire. Nous pouvons vous proposer des cartes cadeaux afin d’offrir une solaire, des lunettes de piscine à la vue ou tout autre équipement. Demandez nous conseil pour réaliser ces cartes cadeaux.
Nous vous offrons aussi plusieurs possibilités de paiement, que cela soit avec une carte bancaire ou non, vous pouvez choisir entre un échelonnement en trois fois, six ou dix fois sans frais avec des montants fixes et une échéance dans le temps fixe. Un crédit vous engage et doit être remboursé, vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
NOS POINTS FORTS
OPTIQUE Mobile est là pour vous chouchouter au quotidien, pour prendre soin de votre vue en partenariat avec votre ophtalmologue, votre médecin. Mais nous sommes aussi présent pour vous aider dans les démarches administratives de prises en charge du régime obligatoire et de la complémentaire santé (mutuelles ou assurance santé). Nous pouvons réaliser rapidement le tiers payant, si votre complémentaire santé nous l’autorise sur leur plateforme digitale. Dans tous les cas, le tiers payant est toujours possible pour vous, même si nous n’avons pas signé de partenariat économique avec une complémentaire santé. OPTIQUE Mobile ne signe pas de partenariat avec les complémentaires santé pour rester libre dans ses conseils, dans le choix du verrier (Novacel), dans le choix des montures que nous vous proposons, et surtout de s’autoriser à prendre le temps pour déterminer vos besoins.
Prêt de montures
Nous savons que choisir une monture est un acte difficile pour beaucoup de gens. Vous avez peut être besoin de l’avis de l’un de vos proches, amis pour vous conforter dans votre choix. Nous sommes là pour vous accompagner, c’est pour cette raison que nous vous suggérons le prêt de montures à votre domicile. Les choix que nous vous conseillerons seront toujours judicieux techniquement en terme de finesse et de légèreté. Nous vous proposons de vous prêter jusqu’à cinq paires de lunettes, dans l’hypothèse que vous n’arrivez pas à vous décidez « chez nous ». Le prêt de montures sera possible pour tout bénéficiaire titulaire d’une carte club « OPTIQUE Mobile ».
Vous aurez le choix parmi nos nombreuses marques créateurs issues principalement d’Europe (France, Espagne Italie, Irlande, Hollandaise).
Vous pouvez emporter jusqu’à CINQ montures à votre domicile, votre lieu de travail pour obtenir les avis de vos amis et proches. Nous procéderons à emballer chaque monture dans un coffret « OPTIQUE Mobile » afin de pouvoir les amener sans risque. Vous pouvez emporter et garder ces montures à votre domicile, votre lieux de travail pendant 8 jours. Un chèque de caution vous sera demandé de la valeur des montures empruntées, il ne sera pas encaissé sauf en cas de non restitution dans les délais impartis ou en cas de détérioration.
Tiers payant
OPTIQUE Mobile vous proposera une solution de tiers payant quelque soit votre complémentaire santé, même si cette dernière fait partie uniquement d’un réseau de soins fermés (partenaires économiques).
Nous pouvons réaliser le tiers payant rapidement sur les plateformes digitales de votre complémentaire santé si cette dernière nous l’autorise. En cas de refus de prise en charge de votre complémentaire santé, nous contacterons ensemble cette dernière afin de trouver une solution. Nous défendons votre libre choix de pourvoir choisir votre professionnel de santé, car la santé ne peut pas se résumer au dictat du prix de remboursement imposé par votre complémentaire santé.
Dans tous les cas, il faut savoir qu’aujourd’hui que tous les équipements issus du 100% SANTE vous permettront d’avoir accès aux premiers soins, sans avoir à effectuer une avance de frais.
SERVICE APRÈS VENTE
Dans la vie rien n’est définitif, tout peut arriver, casse accidentelle, défaut de fabrication ou usure. Le Service-Apres-Vente (SAV), consiste à remplacer une pièce défectueuse de l’équipement pendant une période de 2 ans après l’achat de celui-ci (date de facturation). OPTIQUE Mobile se charge de vous proposer une solution de dépannage ou de remplacement en fonction de l’élément cassé. Le Service Apres Vente ne se résume pas à la réparation et à échanger des pièces défectueuses, nous proposons aussi un entretien à vie de tous les équipements issus de chez OPTIQUE Mobile, (voir article correspondant sur ce site). Nous proposons un service après vente pour tous les équipements réalisés à domicile, nos opticiens sont mobiles pour ce type de prestation. Pour le domicile, vous avez la possibilité de faire appel à nos opticiens une fois pendant les 2 ans gratuitement dans un rayon de 30 km à partir du point de vente.
Les prestations principales relatives au SAV sont nombreuses, à savoir :
- Réglage et ajustage de la monture pour un meilleur maintien sur votre visage
- Polissage pour retrouver la brillance de votre monture (hors verres)
- Soudure de certaines montures (certains métaux, acétate)
- Etc…
100% Santé
Pour le dispositif 100% SANTE, les verres ne sont pas garantis contre les rayures. OPTIQUE Mobile garantit un remplacement total ou partiel de la monture en cas de casse pendant une période de 2 ans. Cette garantie exclut les motifs suivants : rayures, utilisation anormale ou contraire à une utilisation conforme, adaptée et régulière du produit. Cette garantie n’est valable qu’une fois dans la période de 2 ans. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication de la monture. OPTIQUE Mobile demandera systématiquement l’avis et l’expertise du fabricant de la monture pour statuer sur l’application de cette garantie.
L’entretien est un éventuel réglage, vérification de vis, vérification de l’état général de votre monture, changement de plaquettes. Tous ces services sont gratuits dans toutes les boutiques OPTIQUE Mobile pour tous les équipements réalisés par nos soins (sur justificatif de facture). Vous perdriez le bénéfice de la garantie contractuelle dans les cas suivants :
- Des modifications ou adaptations ont été effectuées sur votre monture alors qu’elles n’étaient ni prévues ni autorisées par OPTIQUE Mobile;
- La défaillance est due à la négligence ou au non respect des prescriptions figurant dans le guide d’utilisation et d’entretien remis lors de la livraison ou disponible sur simple demande via : contact@optiquemobile.fr.
- Absence de la réalisation de l’entretien de votre équipement tous les 6 mois et ceci gratuitement par nos soins(ou sur justificatif lors de la réalisation par un autre opticien).
Entretien à vie
Votre équipement optique doit s’entretenir pour perdurer dans le temps .Nous vous conseillerons sur les bonnes pratiques d’entretien, que se soit pour vos montures, en fonction des matériaux, et également pour vos verres, en fonction des traitements.
Nous distribuons des produits d’entretiens adaptés aux verres ophtalmiques et aux montures .En utilisant ces produits vous ne risquez pas d’abimer vos verres. En fonction de vos besoins de nettoyage (au travail, à la maison, en sorties) nous vous orienterons vers le conditionnement le plus adapté( par exemple dans un sac à main il ne faut pas prendre un flacon rechargeable car il y a un risque de fuite).
Pour le domicile, vous avez la possibilité de faire appel à nos opticiens une fois pendant les 2 ans suivant l’achat gratuitement jusqu’à 30 km du point de vente.
L’entretien inclus un éventuel réglage, une vérification de vis, vérification de l’état général de votre monture, changement de plaquettes. Tous ces services sont gratuits dans toutes les boutiques OPTIQUE Mobile pour tous les équipements réalisés par nos soins (sur justificatif de facture)
